Пользовательское соглашение
Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет права и обязанности Общества с ограниченной ответственностью «Время есть», ИНН 5012082896, ОГРН 1145012001364, местонахождение: Москва, ул. Бауманская, 43/1, стр.1, подъезд 2, 4 этаж, офис 400 (далее – Компания) и физического лица, зарегистрированного в Сервисе (далее – «Пользователь»), администрируемом Компанией.
Это Соглашение адресовано всем Пользователям сети Интернет.
Соглашение содержит общие правила и условия использования Сервисов.
Настоящее Соглашение не требует Вашей подписи и действительно в электронном виде.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Сайт» - веб-сайт в сети Интернет, размещенный в сети Интернет по адресу: https://pomponchik.com/
«Соглашение» — настоящее пользовательское соглашение.
«Приложение» — приложение под брендом «Помпончик» для мобильных операционных систем iOS и Android, в целях обеспечения возможности заказа и приобретения блюд в кафе «Помпончик», а также доведения до Пользователя новостей и акций Компании.
«Устройство» — это устройство, которое позволяет клиенту самостоятельно выбрать и оплатить заказ, не вовлекая в процесс сотрудников Кафе.
«Сервисы» - Сайт, Приложение как совместно, так и по отдельности.
«Пользователь» — дееспособное физическое лицо, прошедшее авторизацию, лицо, использующее Сервисы на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Продукции с условием самовывоза из Кафе.
«Партнер» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Компанией Договор коммерческой концессии (франчайзинга), обладающее правами управления, развития и обслуживания сети кафе «Помпончик».
«Кафе» - любое из кафе сети «Помпончик», указанные в списке кафе в соответствующем разделе Сервисов.
«Заказ» – сформированная с помощью Сервисов совокупность продукции (блюд) кафе «Помпончик», которую Пользователь намерен заказать в выбранном Кафе.
«Продукция» - пищевая продукция, производимая и реализуемая под товарным знаком «Помпончик».
«Бонусы» - виртуальные условные расчетные единицы, зачисляемые/списываемые на/с Бонусный/-ого счет/-а Пользователя в соответствии с Правилами Программы Лояльности. Сумма начисленных Баллов может быть использована Пользователем для получения скидки в размере до 20% при Заказе в соответствии с Программой Лояльности. Баллы используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Соглашение регламентирует отношения между Компанией и Пользователем, присоединившимся к Соглашению для использования Сервисов.
2.2. С помощью Приложения авторизованный Пользователь может получить услугу Заказа, сформировав Заказ в Сервисах из блюд/продуктов, предлагаемых в выбранном Пользователем Кафе, и оплатить его доступным для оплаты способом. Получить Заказ Пользователь может в выбранном Кафе. Список блюд, доступных для Заказа в Приложении, может отличаться в зависимости от выбранного Кафе и от списка блюд/продуктов, доступных в Кафе и на Сайте.
2.3. Условия Соглашения являются публичной офертой в соответствии с частью 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование Сервисов возможно исключительно на условиях Соглашения.
2.4. Использование Сервисов является акцептом публичной оферты и подтверждением согласия Пользователя с условиями настоящего Соглашения, а также иными условиями, размещенными на Сервисах. Пользователь не вправе использовать Сервисы, если он не согласен с условиями настоящего Соглашения и иными условиями, размещенными на Сервисах.
2.5. Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента установки и начала регистрации в Сервисах и действует в течение неопределённого срока. Действующая редакция Соглашения является открытым документом, публикуется в сети Интернет и доступна любому Пользователю по адресу: https://pomponchik.com/. Компания вправе вносить изменения и/или дополнения в Соглашение без дополнительного уведомления Пользователей. При внесении изменений в Соглашение Компания публикует новую действующую редакцию Соглашения, и дата публикации является датой вступления в силу новой редакции Соглашения. Предыдущие редакции Соглашения хранятся в архиве документации Компании. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальность Соглашения, содержание которого может меняться/дополняться. Риск несвоевременного ознакомления Пользователя с условиями Соглашения лежит на Пользователе.
2.6. В случае несогласия Пользователя с измененной/дополненной версией Соглашения, Пользователь обязан прекратить использование Сервисов. Продолжение использования Сервисов после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
2.7. Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.8. Чтобы самостоятельно зарегистрировать Личный кабинет на Сервисах Пользователю следует:
2.8.1. Ввести номер телефона в федеральном формате (+7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ). Указанный Пользователем номер телефона является логином для входа в Личный кабинет;
2.8.2. Указать имя (в том числе псевдоним) в Личном кабинете. В качестве имени запрещено указывать слова и наименования, использование которых ограничено законодательством, а также нарушает права третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: нецензурную лексику, призывы к терроризму, разжиганию вражды.
2.8.3. Указать день и месяц рождения.
2.8.4. Указать адрес электронной почты в Личном кабинете. Пользователь вправе подписаться на рассылку. Подписка на рассылку означает, что Пользователь согласен на получение от Компании рекламных предложений через SMS-сообщения, push-уведомления, email и другое.
2.9. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в учетной записи Пользователя, хранится и обрабатывается Компанией в соответствии с условиями Политики конфиденциальности и Политики обработки персональных данных.
2.10. Соглашаясь с условиями Соглашения, Пользователь подтверждает свои правоспособность и дееспособность, подтверждает достоверность введенных им при регистрации данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
2.11. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Компании, связанные с содержанием, функционированием Сервисов, нарушением прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а так же для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены через контактные данные, указанные на сайте https://pomponchik.com/.
2.12. Сервисы могут содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Компанией на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Компания не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ с использованием Сервисов, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Пользователем, за исключением случаев, когда на это прямо указано на Сервисе.
2.13. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сервисах, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны Компании, за исключением случаев, когда на это прямо указано на Сервисах.
3. ОПЛАТА
3.1. Для Пользователя Приложения доступна возможность оплаты Заказа банковской картой онлайн, а также с помощью подключения функции повтора платежа.
3.2. При подтверждении Заказа, Пользователь осуществляет платеж в Приложении с помощью банковской карты. Оплата Заказа возможна с использованием банковских карт следующих платежных систем:
- Visa International, MasterCard Worldwide, Платежная система «Мир»
3.3. Для осуществления платежа в мобильном приложении Пользователю необходимо ввести данные банковской карты. Передача данных банковской карты производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные банковской карты будут переданы только по защищенному каналу (протокол SSL). Данные банковской карты обезличены; они передаются в зашифрованном виде. Компании не сообщаются данные банковской карты, Компания не осуществляет хранение/обработку данных банковских карт Пользователей.
3.4. Возможно осуществление оплаты с использованием привязанной банковской карты (Повторяющийся платеж). Повторяющийся платеж - операции оплаты, проводимые через Устройство, веб-сайт и Мобильное приложение с использованием привязанной Карты без её повторного предъявления и ввода реквизитов. Повторяющиеся платежи проводятся только при условии аутентификации/регистрации Пользователя соответствии с Соглашением.
3.5. Выдача оплаченного Заказа осуществляется в зоне выдачи Заказа Кафе после предоставления номера Заказа, полученного при оформлении и оплате Заказа.
3.6. При оформлении, оплате и получении Заказа, Пользователю необходимо убедиться в наличии стабильного подключения к сети Интернет, поскольку при отсутствии такого подключения работа Приложения может быть приостановлена.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Пользователь обязуется использовать Сервисы исключительно в целях личного, некоммерческого использования. При этом Пользователь может использовать Сервисы исключительно в соответствии с Соглашением.
4.2. Пользователь обязуется не распространять ложную информацию о Сервисах или о Компании.
4.3. Пользователь обязуется не использовать стороннее программное обеспечение и другие технические средства, влияющие на работу Сервисов.
4.4. Пользователю запрещено самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять декомпилирование Приложения, а также распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к Приложению, осуществлять реверс-инжиниринг Приложения или его отдельных элементов.
4.5. Пользователь обязуется принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности его мобильного устройства и несёт личную ответственность за сохранность личных данных, указанных в Сервисах, в случае доступа к его мобильному устройству третьих лиц.
4.6. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его мобильного устройства, личного кабинета Пользователя или телефонного номера, считаются совершенными соответствующим Пользователем.
4.7. Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Компании.
4.8. В случае нарушения Пользователем обязанностей, указанных в разделе 4 и 8 Соглашения, Пользователь обязуется возместить Компании вред, причиненный такими действиями, а именно прямые и косвенные убытки, возникшие у Компании.
4.9. Пользователь несет ответственность за использование Сервисов и его сервисов любыми способами, прямо не разрешенными Соглашением
4.10. Пользователь вправе в любое время в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения путем удаления Приложения со своего мобильного устройства либо прекращения использования Сайта. Пользователь также вправе зайти в Приложении в Личный кабинет и нажать кнопку «Удалить».
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
5.1. Компания вправе от своего имени направлять Пользователю информацию о функционировании Сервисов, информационные, рекламные или иные сообщения на адрес электронной почты, номер телефона, указанные Пользователем, а также размещать соответствующую информацию в самих Сервисах. Пользователь в любой момент может отказаться от получения указанной в настоящем пункте информации в Приложении.
5.2. Компания имеет право контролировать и корректировать содержимое Сервисов.
5.3. В случае, если Компанией будет обнаружено недобросовестное использование Пользователем Сервисов, Компания имеет право в любой момент по своему усмотрению ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Сервисам, Личному кабинету Пользователя без уведомления Пользователя.
5.4. Компания имеет право в любой момент расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, заблокировав возможность использования Сервисов. Перед блокировкой и/или удалением Сервисов Компания уведомляет об этом Пользователя через SMS-сообщения, push-уведомления, email за 1 (один) месяц. После удаления и/или блокировки Сервисов бонусные баллы сгорают и не возмещаются Потребителю.
5.4. Компания вправе передавать права и обязанности по Соглашению третьим лицам в целях исполнения Соглашения без дополнительного согласия Пользователя.
6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
6.1. Оформление Заказа доступно только Пользователю, прошедшему авторизацию.
6.2. Пользователь может оформить Заказ посредством Сервисов и получить Заказ в Кафе (Самовывоз).
6.3. До момента оформления Заказа с помощью Сервисов Пользователь обязуется ознакомиться с описанием Продукции, при этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Продукции, юридически обязывающими не являются.
6.4. Фактический вид Продукция может отличаться от представленного на Сервисах.
6.5. Оформляя и оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с информацией о Продукции, указанной на Сервисах.
6.6. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
6.7. Оформив Заказ, Пользователь не может вносить изменения в Заказ или отменить его.
6.8. При оформлении Заказа на Сервисах Пользователю доступна оплата банковской картой. Предоставление скидки на стоимость Продукции с использованием промокода осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренном условиями применения соответствующего промокода.
6.9. При оплате Заказа через Сервисы, денежные средства за Заказ поступают на расчётный счёт Партнера в зависимости от места оказания услуг. Компания выступает как посредник, администрируя Сервисы.
6.10. За покупку Пользователю начисляются Бонусы на Бонусный счет участника программы лояльности в зависимости от суммы Заказа. Базовое начисление Баллов за покупку составляет 5% от итоговой суммы Заказа. Бонусы начисляются автоматически, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения покупки.
6.11. Накопленные Бонусы можно обменять на скидку в размере до 20% при оформлении следующего Заказа. Накопленные Бонусы можно потратить в течение 180 дней со дня начисления на Бонусный счет.
7. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
7.1. Сроки готовности, указанные в Сервисах, являются приблизительными и могут не учитывать нагрузку конкретного Кафе. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса сроки подтверждения заказа могут быть увеличены.
7.2. В момент получения заказа Пользователь обязуется проверить содержимое заказа. В случае выявления несоответствий или претензий к качеству Продукции Пользователь вправе не принимать такой заказ и/или немедленно сообщить об этом Партнёру для решения вопроса. Компания не несёт ответственности за вкусовые качества блюд. Безвозмездная замена блюда производится в ближайшее возможное время, согласованное Пользователем и Партнёром, и осуществляется при условии его минимального употребления Пользователем, позволяющего оценить вкусовые качества блюда (остаток блюда не менее 90%).
7.3. В случае, если Пользователь не забрал готовый и оплаченный онлайн банковской картой Заказ из Кафе, Компания утилизирует невостребованный Заказ, денежные средства за утилизированный Заказ не возвращаются Пользователю в связи с необходимостью возмещения расходов Компании на приготовление Заказа. Собранный и готовый к выдаче Пользователю Заказ хранится в Кафе не более 10 (Десяти) минут.
7.4. Кафе имеет право по своей инициативе полностью отменить оплаченный Заказ в случае невозможности его выполнения по любым причинам, в таком случае будет осуществлен автоматический возврат денежных средств, оплаченных за весь отмененный Заказ.
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Компания не даёт никаких гарантий, в частности, относительно работоспособности Сервисов, их функциональных возможностей, информационного содержания, доступности, надёжности работы и соответствия потребностям и ожиданиям Пользователя.
8.2. Компания ни при каких условиях не несёт ответственности за работоспособность мобильного устройства Пользователя.
8.3. Компания не несёт ответственности за возможный ущерб или убытки, вызванные использованием Сервисов.
8.4. Компания не несёт ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы ее влияния и компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе за действия или бездействие Пользователя.
9. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА
9.1. Весь Контент, размещенный на Сайте и в Мобильном приложении, является объектом исключительных прав Компании.
9.2. Никакие элементы Контента Сайта, Мобильного приложения не могут быть использованы без предварительного разрешения Компании. Под использованием подразумеваются: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и прочее. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями использования того или иного Сервиса Сайта, Мобильного приложения.
9.3. Клиент вправе использовать Контент для личных некоммерческих нужд при условии:
9.3.1. Сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков и других уведомлений об авторстве;
9.3.2. Сохранения имени (в т.ч. псевдонима) автора и (или) наименования Компании в неизменном виде;
9.3.3. Сохранения объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Действующая редакция Политики обработки персональных данных публикуется в сети Интернет и доступна любому Пользователю по адресу: https://pomponchik.com/ .
10.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путём проведения переговоров посредством электронной почты. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Компании, связанные с содержанием и функционированием Приложения, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц направляются через контактные данные, указанные на сайте: https://pomponchik.com/ .
10.3. В случае, если разногласия не будут разрешены в течение 30 (Тридцати) дней с момента направления претензии, споры подлежат разрешению в соответствующем компетентном суде по месту нахождения Компании в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.4. Если какое-либо из положений Соглашения будет признано недействительным, это не окажет влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.